未分類

2021.12.20

成功事例を全てマニュアルにしています

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2021.12.20

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成功事例を全てマニュアルにしています

おはようございます♪
chake仙台ルームスタッフです☆

当店はPC操作方法のマニュアルがあるのはもちろん、チャット対応マニュアルの他に
困った時に読むマニュアル、今自分が何をすれば良いかのマニュアルも
常に見える場所にあります。
普通のライブチャットグループでここまでマニュアルが多いお店はなかなかないと思います。

ではなぜこんなに多いのか。
それは「困った時にすぐに自分で答え合わせが出来る職場」にしたいからです。

皆さんこんな経験ありませんか?
・職場で聞きたい事があったけどみんな忙しそうで聞くタイミングがなかった
・教えてもらった事を復習しようとマニュアルを探したが見つからず、結局
 また同じことを聞いた
・十分に覚えられないまま仕事をしていて「これどうするんだっけ?」という場面があった

職場の雰囲気や状況にもよると思いますが、意外とこんな経験がある方少なくないと思います。
「新人に優しくないのかな」と思いませんでしたか?
私は思いました。

そして、職場環境を作る側になったら働いてくれる方たちがお仕事に困らないような
場所を作ろうと強く思いました。

・いつでもお仕事内容やその他臨時の対応もすぐに確認出来るマニュアルが準備されている
・分からない事はいつでも聞けるような雰囲気
こういう当たり前の環境を日々大切にしていく。
chakeはそんなグループです(^ ^)